Encimeria presta servicios y suministra productos habitualmente vinculados a encargos personalizados y fabricación a medida.
Por este motivo, el régimen de cancelación, devolución y desistimiento no es el mismo que el de un ecommerce estándar de productos en stock.
Mientras no exista aceptación expresa del presupuesto o pedido por parte del cliente, no habrá contratación vinculante y el usuario podrá desistir libremente de continuar con el proceso.
Una vez aceptado el presupuesto o pedido, y especialmente si se ha abonado una señal o anticipo, la cancelación ya no tendrá el mismo tratamiento que una mera solicitud informativa.
Encimeria podrá valorar cancelaciones previas al inicio de fabricación, pudiendo descontar o retener, cuando proceda y esté justificado, los importes correspondientes a gestiones ya realizadas, reservas, desplazamientos, mediciones, trabajos técnicos o pedidos ya cursados.
Cuando el encargo consista en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni cambios por mera voluntad del cliente una vez iniciada la fabricación o cursado el pedido específico a proveedor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al cliente en caso de error imputable a Encimeria, falta de conformidad o incidencia cubierta por la garantía aplicable.
Dada la naturaleza personalizada del producto, no se admiten devoluciones por cambio de opinión, error del cliente en la elección estética, modificación de gustos o desistimiento ordinario una vez fabricado el producto personalizado.
Si existiera una incidencia imputable a Encimeria, un error de fabricación cubierto por la marca o una falta de conformidad legalmente relevante, Encimeria analizará el caso y propondrá el remedio que corresponda según la normativa aplicable y las circunstancias del encargo.
Si el contrato incluye servicios ya ejecutados total o parcialmente, la cancelación podrá conllevar el pago de los trabajos efectivamente realizados y de los costes ya comprometidos, conforme al estado real de ejecución del encargo.
Antes de cerrar la contratación, el cliente deberá recibir información suficiente sobre: